Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Это Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») описывает правила, на которых вы пользуетесь сайтом и сервисом Petisheva Lab (далее — «Сервис», «мы», «нас»).

Petisheva Lab — это авторская психологическая практика клинического психолога Карины Петишевой и команды специалистов. Через Сервис вы можете оставить заявку, подобрать специалиста и записаться на онлайн-консультацию.

Оператором Сервиса и поставщиком услуг выступает:

• Карина Петишева, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая).
• ИНН: TODO[karina]
• Контакт для обращений: TODO[karina] (предположительно hello@petisheva.ru — требует подтверждения).

Используя Сервис — оставляя заявку, записываясь на консультацию или просто продолжая работу с сайтом, — вы подтверждаете, что прочитали это Соглашение, поняли его и согласны с ним. Если вы с чем-то не согласны — пожалуйста, не пользуйтесь Сервисом.

Соглашение составлено в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом № 422-ФЗ «О налоге на профессиональный доход».

2. Что такое Petisheva Lab и какую помощь мы оказываем

Мы оказываем психологическую помощь: индивидуальные консультации и сопровождение с дипломированными специалистами в области психологии. Это работа со здоровыми людьми в трудных жизненных ситуациях — про тревогу, отношения, самооценку, выгорание, кризисы, поиск опоры.

Важно понимать рамки этой работы:

• Наши услуги — психологические, а не медицинские. Сервис не является медицинской организацией, не имеет медицинской лицензии и не оказывает медицинских услуг.
• Мы не работаем в круглосуточном режиме и не являемся экстренной службой. Если вам нужна немедленная помощь — см. раздел 4.
• Психологическая консультация — это совместная работа. Специалист помогает вам разобраться в себе, но не принимает решения за вас и не гарантирует конкретного результата: эффективность зависит от множества факторов, включая вашу вовлечённость.

3. Что мы НЕ делаем

Чтобы между нами не было недопонимания, прямо обозначим границы. Сервис не оказывает:

• медицинскую помощь любого рода — мы не врачи и не медицинская организация;
• психиатрическую диагностику и лечение — мы не ставим медицинских диагнозов, не назначаем и не отменяем лекарства, не ведём психиатрических пациентов в острой фазе;
• экстренную и кризисную помощь в режиме «здесь и сейчас» — Сервис не предназначен для ситуаций, когда жизни или здоровью угрожает опасность;
• круглосуточную поддержку — специалисты работают с регулярными запросами по записи, а не в формате дежурной линии.

Если вам нужна именно такая помощь — обратитесь к профильным службам (раздел 4) или к врачу.

4. Если ситуация острая или кризисная

Если вы или близкий вам человек находитесь в опасности, если есть мысли о причинении вреда себе или другим, — пожалуйста, не ждите записи к специалисту. Обратитесь туда, где помогут немедленно:

Когда острое состояние пройдёт и появятся силы для спокойной регулярной работы с психологом — мы будем рады вам помочь.

5. Кто может пользоваться Сервисом

Записаться на консультацию и пользоваться Сервисом могут совершеннолетние дееспособные лица (18 лет и старше).

Если консультация предполагается для несовершеннолетнего (до 18 лет), обязательно письменное согласие и участие родителя или законного представителя. Без такого согласия мы не сможем оказать услугу.

6. Регистрация и запись

Чтобы подобрать специалиста и записать вас на консультацию, нам нужен минимум информации: ваше имя (или то, как к вам обращаться), контакт для связи (Telegram или телефон) и описание вашего запроса.

Записываясь, вы:

• подтверждаете, что указанные данные верны и принадлежат вам;
• даёте согласие на обработку персональных данных на условиях нашей Политики конфиденциальности и отдельного согласия (галочка при отправке формы, версия 1.0);
• понимаете, что заявка — это запрос на услугу, а не автоматическое её подтверждение. Запись считается оформленной после согласования времени и оплаты (раздел 9).

Мы защищаем вашу приватность: ваши прямые контакты не передаются специалистам напрямую. Специалист видит только анонимный псевдоним (например, pa****01), ваш запрос и историю сессий — не более.

7. Подбор специалиста

После заявки мы помогаем подобрать специалиста, исходя из вашего запроса, пожеланий (например, по полу специалиста или удобному времени) и профиля специалистов команды.

• Подбор — это рекомендация, а не обязательство. Вы вправе выбрать предложенного специалиста, попросить другого или отказаться.
• Если вы почувствовали, что специалист вам не подходит, — скажите нам. Подобрать другого человека из команды — это нормально и часто полезно.
• Мы стараемся учитывать ваши пожелания, но не можем гарантировать доступность конкретного специалиста в конкретное время.

8. Формат сессий

• Консультации проходят онлайн — по видеосвязи.
• Длительность сессии — обычно от 50 до 90 минут, в зависимости от специалиста и формата (точная длительность указана в карточке специалиста).
• Перед сессией мы присылаем одноразовую ссылку на видеовстречу. Она действует на одну сессию — это сделано для вашей безопасности и конфиденциальности. Пожалуйста, не передавайте ссылку третьим лицам.
• Для комфортной работы позаботьтесь о стабильном интернете, тихом месте, где вас не побеспокоят, и наушниках. Сессия — это конфиденциальное пространство.
• Запись сессии (аудио или видео) с любой стороны возможна только при явном взаимном согласии. По умолчанию сессии не записываются.

9. Оплата

• Стоимость консультации указана в карточке специалиста на сайте и сообщается до записи. TODO[karina]: подтвердить актуальные цены и форматы (разовая / пакет).
• Оплата производится переводом по Системе быстрых платежей (СБП) по реквизитам, которые мы вам сообщим. Реквизиты для оплаты: TODO[karina].
• После оплаты вы получаете чек, сформированный в приложении «Мой налог» (как это предусмотрено для самозанятых Федеральным законом № 422-ФЗ). Чек — ваше подтверждение оплаты.
• Запись на сессию считается подтверждённой после поступления оплаты и согласования времени.
• Эквайринг (оплата картой на сайте) и онлайн-касса будут подключены позже; на текущем этапе оплата идёт через СБП.

10. Отмены, переносы и опоздания

Мы понимаем, что планы меняются. Просим относиться к времени специалиста так же бережно, как мы относимся к вашему.

• Отмена или перенос за 24 часа до начала сессии и раньше — без штрафа. Оплата возвращается полностью или переносится на новую дату по вашему выбору.
• Отмена менее чем за 24 часа — время уже зарезервировано за вами, и специалист не сможет занять его другим клиентом. В этом случае оплата, как правило, не возвращается (возможен перенос на усмотрение специалиста — по доброй воле, не как обязанность).
• Опоздание. Если вы опаздываете, сессия всё равно завершится в запланированное время — мы не можем сдвигать график следующих клиентов. Опоздание более чем на 15 минут без предупреждения может считаться неявкой.
• Неявка (no-show) — если вы не вышли на связь и не предупредили: оплата не возвращается.
• Если специалист отменяет или переносит сессию по своей инициативе — мы предложим вам новое удобное время или полный возврат оплаты, на ваш выбор.

Чтобы отменить или перенести — просто напишите нам по контакту, указанному при записи, как можно раньше.

11. Когда мы можем отказать в обслуживании

Психологическая помощь работает не во всех ситуациях, и иногда честный отказ — самое ответственное, что мы можем сделать. Мы вправе отказать в записи или прекратить работу, если:

• запрос связан с острым психотическим состоянием, требующим в первую очередь медицинской (психиатрической) помощи, — это вне наших компетенций (см. раздел 4);
• речь идёт об активной зависимости в острой фазе (алкоголь, наркотики), где сначала нужна профильная наркологическая/медицинская помощь;
• консультация предполагается для несовершеннолетнего без согласия и участия родителя или законного представителя (см. раздел 5);
• есть угроза, агрессия или неуважительное поведение в адрес специалиста или команды — мы заботимся о безопасности и тех, кто к нам обращается, и тех, кто работает;
• ситуация выходит за рамки психологической помощи и требует другого рода специалистов.

Отказ в таких случаях — не оценка вас как человека. Мы по возможности подскажем, куда лучше обратиться. Если услуга не была оказана по причине, не зависящей от вас, оплата за неоказанную сессию возвращается.

12. Конфиденциальность и персональные данные

Всё, что вы рассказываете специалисту, остаётся между вами и специалистом. Это базовый принцип нашей работы.

• Мы собираем минимум данных: имя (или обращение), контакт, ваш запрос и историю сессий. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
• Данные клиента храним около 3 лет после последней сессии; чеки и платёжные документы — 5 лет (как требует ФНС).
• Мы не передаём ваши данные третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законом (например, по официальному запросу уполномоченных органов).
• Контакты клиента анонимизируются от специалистов: специалист видит псевдоним, не ваш телефон или username.

Исключение из конфиденциальности возможно только тогда, когда есть реальная угроза жизни — вашей или другого человека: профессиональная этика обязывает специалиста действовать, чтобы защитить жизнь.

13. Ответственность

• Сервис предоставляет психологическую помощь, но не гарантирует конкретного терапевтического результата — это не зависит исключительно от специалиста.
• Сервис не несёт ответственности за решения, которые вы принимаете самостоятельно на основе консультаций, а также за последствия отказа от своевременного обращения к врачу там, где нужна медицинская помощь.
• Сервис не отвечает за сбои связи, перебои в работе интернета, мессенджеров или сторонних сервисов видеосвязи, находящиеся вне нашего контроля. Если сессия сорвалась по технической причине — мы перенесём её или вернём оплату.
• Вы отвечаете за достоверность данных, которые сообщаете, и за сохранность доступа к своим контактам и ссылкам на сессии.
• Ничто в этом Соглашении не ограничивает вашу ответственность за вред, причинённый специалисту или третьим лицам.

14. Интеллектуальная собственность

Материалы сайта — тексты, статьи, дизайн, оформление, методические материалы — принадлежат Petisheva Lab и их авторам. Их можно читать и использовать для личных целей, но нельзя копировать, публиковать или использовать в коммерческих целях без нашего письменного согласия.

15. Изменения в Соглашении

Мы можем обновлять это Соглашение — например, когда меняются услуги, цены или требования закона. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице, с указанием версии и даты.

Существенные изменения мы по возможности заранее обозначим. Продолжая пользоваться Сервисом после обновления, вы соглашаетесь с новой редакцией. Если новая редакция вам не подходит — вы вправе прекратить пользоваться Сервисом.

16. Контакты и обратная связь

По любым вопросам об этом Соглашении, о вашей записи или о работе Сервиса напишите нам:

• Email: TODO[karina] (предположительно hello@petisheva.ru — требует подтверждения)
• Telegram / контакт: TODO[karina]

Оператор: Карина Петишева, самозанятая. ИНН: TODO[karina]. Реквизиты: TODO[karina].

Документ относится к сайту и сервису Petisheva Lab. Связанные документы: Политика конфиденциальности, Публичная оферта.

Версия 1.0-draft. Требует финальной юридической вычитки перед публикацией.