Публичная оферта на оказание психологических услуг

Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ. Он адресован неопределённому кругу совершеннолетних дееспособных физических лиц и содержит все существенные условия оказания психологических услуг.

Если коротко: вы записываетесь на консультацию и оплачиваете её — значит, вы прочитали эти условия и согласны с ними. Дальше — подробно и по-человечески, но юридически полно.

1. Термины и определения

Исполнитель — Петишева Карина [TODO[karina]: отчество], действующая в статусе плательщика налога на профессиональный доход (самозанятая), оказывающая психологические услуги лично и силами привлечённых специалистов под брендом «Petisheva Lab». Реквизиты — в разделе 12.

Заказчик — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящей оферты и обратившееся за услугами для себя лично.

Специалист — психолог из команды Исполнителя (Карина Петишева либо привлечённый ею специалист), непосредственно проводящий консультацию.

Услуги — психологические консультации в формате онлайн (дистанционно), а также пакеты и иные форматы, описанные в разделе 3 и на сайте.

Сайт — интернет-ресурс Исполнителя по адресу petisheva.ru и его поддомены.

Сессия (консультация) — отдельная онлайн-встреча Заказчика со Специалистом длительностью, указанной в описании услуги на сайте (как правило 50–90 минут).

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий оферты способами, описанными в разделе 4.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику психологические услуги — индивидуальные консультации психолога в дистанционном (онлайн) формате, а Заказчик принимает и оплачивает их на условиях настоящей оферты.

2.2. Услуги не являются медицинскими. Исполнитель не осуществляет медицинскую деятельность, не ставит медицинских диагнозов, не назначает лечение и не выписывает лекарственные препараты. Психологическая консультация — это работа с психологическим запросом методами психологического консультирования, а не оказание медицинской помощи. Медицинская лицензия для такой деятельности не требуется и у Исполнителя отсутствует.

2.3. Услуги Исполнителя не являются экстренной или круглосуточной психологической помощью. Специалисты команды работают с регулярными психологическими запросами по записи и не ведут кризисное дежурство.

2.4. Результат услуги — проведённая консультация. Психология работает с процессами, а не с гарантированными исходами, поэтому Исполнитель не гарантирует наступления конкретного результата (например, исчезновения симптома, конкретного решения жизненной ситуации). Подробнее об ответственности — в разделе 8.

3. Стоимость услуг и порядок расчётов

3.1. Стоимость зависит от выбранного Специалиста и формата. Консультации стоят от 3500 до 7000 ₽ за сессию. Актуальная цена по каждому специалисту указана в его карточке на странице /specialists и в описании услуги в момент записи. Цена, действующая на момент оплаты, и является согласованной сторонами.

3.2. Доступен пакет из 4 сессий на специальных условиях — состав, стоимость и срок использования пакета указаны на сайте на момент покупки. Условия использования и возврата неиспользованных сессий пакета описаны в разделе 9.

3.3. Исполнитель вправе изменять цены в одностороннем порядке. Изменение цены не затрагивает услуги, уже оплаченные Заказчиком: оплаченная сессия или пакет оказываются по той цене, которая действовала на момент оплаты.

3.4. Способ оплаты. Оплата производится онлайн по реквизитам Исполнителя через Систему быстрых платежей (СБП) переводом по номеру телефона/реквизитам, которые направляются Заказчику при записи. Оплата считается совершённой в момент поступления денежных средств Исполнителю.

3.5. Чек. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (422-ФЗ). На каждую оплату Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» и направляет ссылку на чек Заказчику. Чек — подтверждение оплаты и факта расчётов; счёт-фактура и кассовый чек по 54-ФЗ не выставляются, поскольку Исполнитель их не применяет.

3.6. Все расчёты — в рублях РФ. Комиссии банка/платёжного сервиса, если они возникают на стороне Заказчика, оплачивает Заказчик.

3.7. Эквайринг (оплата банковской картой через платёжный сервис ЮKassa/Тинькофф) может быть подключён позднее — на момент действия данной редакции оферты оплата идёт через СБП.

4. Акцепт оферты (заключение договора)

4.1. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Заказчиком. Акцептом является любое из следующих действий:

• проставление отметки (галочки) о согласии с условиями оферты при заполнении формы записи на сайте или в боте;
• оплата услуги по реквизитам Исполнителя;
• фактическое участие в согласованной онлайн-сессии.

4.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что он совершеннолетний, дееспособный, обращается за услугами для себя, прочитал и понял условия оферты, а также ознакомился с Политикой конфиденциальности и дал согласие на обработку персональных данных.

4.3. Если услуги предназначены для несовершеннолетнего — они оказываются только с согласия и при участии его законного представителя, на отдельно согласованных условиях. По умолчанию оферта рассчитана на работу со взрослыми.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Услуги оказываются по предварительной записи и дистанционно (онлайн) — через видеосвязь.

5.2. Запись. Заказчик оставляет запрос через сайт, бот или мессенджер. Исполнитель проводит короткий предварительный отбор (скрининг запроса), подбирает подходящего Специалиста и согласовывает дату и время сессии.

5.3. Подключение к сессии. Ссылка на видеовстречу направляется Заказчику до начала сессии и является одноразовой. Для участия Заказчику нужны устройство с камерой и микрофоном и стабильный интернет. Технические условия на своей стороне Заказчик обеспечивает сам.

5.4. Опоздание. Если Заказчик опаздывает, сессия не продлевается на время опоздания и завершается в изначально согласованное время. Если Специалист по своей вине не вышел на связь в течение 15 минут — сессия переносится на другое время или средства за неё возвращаются по выбору Заказчика.

5.5. Перенос и отмена со стороны Заказчика. Заказчик может перенести или отменить сессию, предупредив Исполнителя не менее чем за 24 часа до её начала — в этом случае оплата сохраняется и переносится на новую дату. При отмене менее чем за 24 часа или неявке (no-show) сессия считается оказанной и оплата не возвращается, поскольку время Специалиста было зарезервировано. Это стандартная и честная практика — Специалист держал слот именно под вас.

5.6. Перенос со стороны Исполнителя. Если Специалист вынужден перенести сессию (болезнь, форс-мажор), Исполнитель заранее предупреждает Заказчика и предлагает новое время либо возврат оплаты за непроведённую сессию.

5.7. Замена специалиста. Если работающий с Заказчиком Специалист прекращает сотрудничество с командой, Исполнитель сообщает об этом и предлагает подобрать другого Специалиста. Заказчик не обязан соглашаться на замену.

5.8. Кризисные ситуации. Если в ходе общения выявляются признаки острого кризисного состояния (риск для жизни и здоровья), Исполнитель вправе приостановить работу в формате регулярных консультаций и направить Заказчика в профильные экстренные службы (см. п. 2.3). Это не отказ в помощи, а забота о безопасности: такому состоянию нужна немедленная профильная поддержка, а не работа по записи.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги качественно, добросовестно и в соответствии с профессиональной и этической практикой психологического консультирования;
• подобрать Специалиста, соответствующего запросу Заказчика, по имеющейся информации;
• соблюдать конфиденциальность (раздел 7);
• заранее уведомлять Заказчика об изменении времени сессии по инициативе Исполнителя;
• формировать и направлять чек на каждую оплату.

6.2. Исполнитель вправе:

• проводить предварительный отбор запросов и отказать в оказании услуг, если запрос выходит за рамки компетенции команды, требует медицинской/психиатрической помощи или экстренного вмешательства;
• привлекать к оказанию услуг Специалистов своей команды;
• в одностороннем порядке изменять цены (с учётом п. 3.3) и условия настоящей оферты (раздел 11);
• приостановить или прекратить оказание услуг при нарушении Заказчиком условий оферты, агрессивном или неуважительном поведении в адрес Специалиста.

7. Права и обязанности Заказчика

7.1. Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверную информацию о себе и своём запросе в объёме, необходимом для подбора Специалиста и работы;
• своевременно оплачивать услуги;
• соблюдать согласованное время сессий и правила переноса (п. 5.5);
• относиться к Специалисту уважительно;
• самостоятельно обеспечивать техническую возможность участия в онлайн-сессии (устройство, связь).

7.2. Заказчик вправе:

• получать услуги в согласованном объёме и формате;
• выбирать Специалиста из предложенных и просить о его замене;
• отказаться от услуг и расторгнуть договор на условиях раздела 9;
• получать чек на каждую оплату.

7.3. Заказчик понимает и принимает, что:

• психологическая консультация не заменяет медицинскую или психиатрическую помощь;
• эффективность работы зависит в том числе от его собственной вовлечённости и открытости;
• Специалист не несёт ответственности за решения, которые Заказчик принимает в своей жизни по итогам консультаций.

8. Ответственность сторон и форс-мажор

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящей офертой.

8.2. Пределы ответственности. Поскольку услуги носят консультационный характер и их результат зависит от множества факторов вне контроля Исполнителя, Исполнитель не отвечает за неполучение Заказчиком ожидаемого им психологического или жизненного результата. Ответственность Исполнителя в любом случае ограничена стоимостью оплаченной, но фактически не оказанной услуги.

8.3. Исполнитель не отвечает за сбои связи, оборудования или сторонних сервисов видеосвязи, возникшие не по его вине. При срыве сессии по технической причине на стороне Исполнителя применяется п. 5.4.

8.4. Заказчик самостоятельно отвечает за свои действия и решения, принятые в период и после оказания услуг.

8.5. Форс-мажор. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — теми, что возникли помимо воли сторон и которые нельзя было предвидеть или предотвратить (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, массовые сбои связи и энергоснабжения и т. п.). На срок действия таких обстоятельств исполнение обязательств приостанавливается.

9. Срок действия, расторжение и возвраты

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта (раздел 4) и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

9.2. Расторжение Заказчиком. Заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент. Возврат производится так:

• за не оказанные оплаченные сессии — возврат денежных средств в полном объёме;
• за уже оказанные сессии — возврат не производится;
• по пакету из 4 сессий: возвращается стоимость неиспользованных сессий, при этом уже использованные сессии пересчитываются по обычной (не пакетной) цене соответствующего Специалиста, и разница удерживается из суммы к возврату.

9.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента получения письменного обращения Заказчика (на e-mail или в мессенджер Исполнителя).

9.4. Расторжение Исполнителем. Исполнитель вправе расторгнуть договор при нарушении Заказчиком условий оферты, неуважительном поведении или если запрос выходит за пределы компетенции команды. В этом случае оплата за не оказанные сессии возвращается.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1. Всё, что Заказчик рассказывает на сессиях, является конфиденциальным. Исполнитель и Специалисты не разглашают содержание консультаций третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (например, угроза жизни и здоровью, требование уполномоченных органов).

10.2. Обработка персональных данных Заказчика ведётся в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящей оферты. Оператором персональных данных выступает Исполнитель.

10.3. Для защиты Заказчика его контактные данные не передаются Специалистам напрямую: в рамках работы Специалист видит обращение под анонимным обозначением, а прямые контакты остаются у Исполнителя. Видеосессии проводятся по одноразовым ссылкам.

10.4. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает согласие на обработку своих персональных данных на условиях Политики конфиденциальности.

11. Изменение условий оферты

11.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте, если в ней не указан иной срок.

11.2. Действующая редакция всегда доступна на странице /legal/offer с указанием версии и даты. К уже оплаченным услугам применяется та редакция, что действовала на момент оплаты.

11.3. Продолжение пользования услугами после публикации новой редакции означает согласие Заказчика с изменениями.

12. Реквизиты Исполнителя

• Исполнитель: Петишева Карина [TODO[karina]: отчество полностью]
• Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая) [TODO[karina]: при переходе на ИП — обновить статус, ОГРНИП, юр. адрес]
• ИНН: TODO[karina]
• Адрес для направления обращений (e-mail): TODO[karina] — предположительно hello@petisheva.ru (требует подтверждения)
• Контактный мессенджер / телефон для связи: TODO[karina]
• Сайт: petisheva.ru
• Банковские реквизиты для СБП: направляются Заказчику при записи [TODO[karina]: банк — Тинькофф]

Документ является публичной офертой и не требует подписи на бумаге. Принятие условий происходит в порядке раздела 4.